Основы оптимизации коэффициента конверсии: превратите ваших посетителей в клиентов

Если у вас есть веб-сайт в киберпространстве, вы уже знаете, что пользователи не равны клиентам. Хорошо иметь тонну трафика, но это не значит, что вы катаетесь как сыр в масле. Если трафик вашего сайта просто уходит, не совершая покупки или предпринимая какие-либо шаги в пути клиента, какой смысл?

По сути, вам нужно знать, как превратить ваших посетителей в клиентов. Это называется оптимизацией коэффициента конверсии, и она не должна быть такой сложной, как следует из названия. Каков типичный коэффициент конверсии веб-сайта? Это поразительные 2,35% в среднем , но первые 10% компаний могут увидеть этот рост до 5 раз с некоторым умным мышлением.

Как и следовало ожидать, есть небольшая наука о преобразовании ваших пользователей в клиентов, особенно когда эти пользователи впервые посещают. Естественно, вы хотите конвертировать как можно больше посетителей, поэтому попробуйте эти простые способы сделать это. Прочитайте, как это сделать, не переделывая весь ваш сайт.

Что нужно знать об оптимизации конверсии

Во-первых, нам нужно более внимательно взглянуть на оптимизацию коэффициента конверсии (CRO) и что означает этот термин.

Так что же такое преобразование? Это может быть не продажа. На самом деле, большинство новых пользователей не смогут сделать покупку некоторое время. К счастью, все надежды не потеряны. Вы хотите, чтобы этот пользователь каким-то образом взаимодействовал с вашим сайтом, предпринимая какие-то действия. Примеры действий преобразования включают в себя:

• Заполнение контактной формы
• Подпишитесь на рассылку вашего сайта
• Загрузка вашего приложения
• Посещение определенной страницы сайта
• Позвонить вам или написать вам
• Следуя вашей странице в социальных сетях
• Делать покупку

Прежде чем вы начнете со стратегии превращения посетителя в клиента, убедитесь, что вы точно определили, каким шагом вы хотите, чтобы ваши пользователи делали дальше. Это не может быть одинаковым для каждого пользователя или раздела вашего сайта.

Используйте адаптивный дизайн

Если ваш сайт не предназначен для всех типов пользователей и их устройств, вам не хватает ключевых клиентов. Значительные 60% всего доступа в Интернет осуществляется через смартфон. Достаточно взглянуть на процент продаж мобильной розничной торговли в США по сравнению со всеми продажами электронной торговли с 2017 года по сравнению с тем, что ожидается в 2021 году.

Как видно из этого графика, все больше и больше людей делают покупки на своих смартфонах. Если ваш веб-сайт не отображается должным образом на всех экранах, ваши пользователи просто кликают и переходят в другое место.

Вам нужен отзывчивый, функциональный дизайн, который быстро загружается и отображается постоянно. Более 94% людей не доверяют сайту из-за его дизайна. Когда ваш сайт устарел и не отвечает, вы выглядите менее заслуживающим доверия.

Еще одна причина обратить внимание на ваш мобильный адаптивный дизайн для SEO или поисковой оптимизации. Отзывчивый рейтинг сайта выше в Google.

К счастью, вам не нужно точно угадывать, чего хочет Google. Разработчики Google дали контрольный список лучших практик для создания адаптивного дизайна:

• Держите свои призывы к действию спереди и по центру
• Меню должно быть коротким и легко читаемым
• Иметь видимую функцию поиска
• Не заставляйте пользователей «ущипнуть, чтобы увеличить», чтобы прочитать ваш контент
• Избегайте открывать ссылки в новых окнах, которые трудно ориентироваться на мобильном телефоне

Теперь давайте рассмотрим пример веб-сайта с функциональным, отзывчивым веб-сайтом. JCrew мобильный веб – сайт легко читается, навигация и поиск. Они следуют лучшим практикам Google, и это видно из опыта их пользователей.

Уделение пристального внимания вашей собственной отзывчивости поможет пользователям доверять вашему сайту . Не только это, но и пользователям любого устройства будет намного проще конвертировать их в клиентов, подписчиков электронной почты или заинтересованных читателей.

Используйте стратегические кнопки призыва к действию

Как вы можете ожидать, что ваши пользователи будут знать, что делать дальше, если вы им не скажете? Надеясь, что они прочитают ваши мысли, вы далеко не уедете. Brafton , интернет-маркетинговое агентство, обнаружило, что добавление в статьи призывающих к действию призывов к действию увеличивало доход одного клиента на 83% за один месяц.

Существует два шага к стратегическому использованию кнопок призыва к действию . Во-первых, вам нужно иметь только один призыв к действию на страницу. Вы можете использовать несколько кнопок или ссылок, но не просите пользователей выполнить более одного действия. Если вы попросите пользователей подписаться на ваш список рассылки, а затем совершить покупку, они запутаются.

ThinkWGroup – отличный пример просмотра CTA с одним действием. На своих страницах с информацией о них у них есть только один четкий CTA, который обычно должен подписаться на свой список адресов электронной почты, загрузив бесплатную версию, соответствующую их услугам. Это помогает пользователям продолжать взаимодействовать со своим контентом даже после прочтения одного поста или посещения одной страницы.

Затем убедитесь, что вы используете так называемый «язык ценности» вместо языка затрат. Это означает, что вы сосредотачиваетесь на ценности, которую это действие принесет им, а не вам. Например, вместо того, чтобы просто сказать «Подпишитесь на мою рассылку!», Ваш призыв к действию должен звучать как «Подпишитесь на главные тренды отрасли в вашем почтовом ящике!» Или что-то, что демонстрирует вашу ценность для вашей аудитории.

Программное обеспечение CrazyEgg для работы с тепловыми картами является прекрасным примером ценностно-ориентированного CTA. После объяснения, что это сервис, который делает ваш сайт «мгновенно лучше», они хотят, чтобы пользователи нажимали на их CTA «Покажите мне мою тепловую карту». Обратите внимание, как это от первого лица, и это не мешает тому, что в нем есть. Пользователь.

Как и в случае с отзывчивостью, есть несколько лучших практик, которые следует рассмотреть с вашими CTA:

• Чистый и легкий для чтения
• Отличительный текст кнопки
• Одно конвертирующее действие на страницу / пост
• Ценностно-ориентированный язык
• Персонализированное от первого лица («Зарегистрируй меня» против «Завершите регистрацию»)
• Видимость на мобильных устройствах

Призывы к действию могут быть немного похожи на метод проб и ошибок. На вашем сайте стоит поиграть с ними, чтобы увидеть, что лучше всего подойдет вашей аудитории. Когда вы взаимодействуете с другими сайтами, подумайте над тем, что заставляет вас отвечать. Если это работает для вас, это будет работать для вашей аудитории.

Ретаргетинг ваших потерянных пользователей

Как мы уже упоминали ранее, большинство пользователей не хотят совершать покупки при первом посещении вашего сайта. В маркетинге это называется правилом 7 . Правило 7 – это концепция, согласно которой пользователь должен познакомиться с вашим брендом как минимум 7 раз, прежде чем он захочет совершить покупку.

Откровенно говоря, ваши пользователи нуждаются в заботе, и лучший способ сделать это – через электронную почту или другие виды ретаргетинга. Ошеломляющее в среднем 69% онлайн-карт заброшено пользователями. Люди не всегда готовы покупать, но это не значит, что продажа так же хороша, как потеря.

Вы можете создать автоматическую последовательность электронной почты, чтобы вырастить этих новых потенциальных клиентов, представить их вашему бренду и предложить им вернуться и совершить продажу. Открывается почти половина (45%) писем об отказе от корзины .

ThredUp , интернет-магазин, поощряет пользователей выбирать, где они остановились, с помощью обычных электронных писем. После того, как пользователь откажется от корзины, он получит напоминания и обновления о скидках и новых распродажах.

Еще один способ переназначения – через социальные сети. Вы определенно заметили это сами. После просмотра интернет-магазина вы могли переключиться на Facebook или Instagram только для того, чтобы эти объявления отображались на вашем экране. Это ретаргетинг, и это работает. Поскольку пользователи уже знакомы с вашим брендом , рейтинг кликов для перенаправленного объявления в 10 раз выше, чем для обычного медийного объявления.

Ниже приведен пример двух рекламных объявлений в Facebook. Эти предприятия привлекают пользователей, которые уже были в той или иной форме знакомы с их контентом. Они используют Правило 7 и повышают коэффициент конверсии.

Помните, медленный и устойчивый выигрывает гонку. То, что вы не конвертировали посетителя в первый раз, не означает, что вы не будете делать это в будущем. Вы должны быть терпеливы с вашими пользователями. Требуется время, чтобы завоевать доверие и узнаваемость бренда, поэтому не беспокойтесь о том, чтобы ускорить процесс.

Последние мысли

Если вы хотите, чтобы ваш сайт был успешным, вы должны убедиться, что он работает на вас. Здесь нет магических приемов или универсальных решений. Однако, используя метод проб и ошибок, вы можете создать веб-сайт, который будет превращать нужных пользователей в клиентов. Тем временем, работа по преобразованию пользователей в постоянных посетителей. Чем больше людей увлечены вашим сайтом и вашим брендом, тем больше вероятность, что они совершат покупку в какой-то момент своего путешествия.