4 совета по созданию эмоциональных связей с персонализированными постами

Не могли бы вы сделать мне одолжение и посмотреть на красивые лица ниже?

Источник изображения: Pexels

Каждый из этих молодых людей отличается; они носят разную одежду, имеют разные личности и ценности и преследуют разные цели в жизни. Все в них уникально, потому что у каждого человека свое мировоззрение и разные интересы.

Имеет ли это значение для вас как владельца бизнеса?

Ответ: абсолютно .

Позвольте мне задать вам еще один вопрос об этой прекрасной картине.

Как вы думаете, этим молодым людям нравится, когда им говорят, что купить?

Хотя мы, конечно, не можем спросить их об этом, есть вероятность, что никто из этих четырех человек не позволяет бизнесу диктовать свои предпочтения и интересы в одежде, электронике и других продуктах и ​​услугах.

Почему я так уверен в этом? Что ж, ясно, что изображенные люди – это, скорее всего, Миллениалы (в возрасте от 23 до 38 лет в 2019 году), поколение, известное тем, что глубоко подозревает корпоративные полномочия и не доверяет брендам .

Но значит ли это, что Millennials – и многие другие люди в этом отношении – никогда не будут доверять бизнесу, который пытается продать им продукт или услугу?

Ответ немного сложен, потому что Millennials хотят создать эмоциональную связь с брендами, что означает, что традиционная реклама – плохая идея для компаний, ориентированных на это поколение.

Есть определенная причина, по которой я сказал вам, что у каждого из людей на изображении разные личности и т. Д. Чтобы создать эту эмоциональную связь, бренд должен понимать потребности и проблемы своей целевой аудитории, поэтому также требуется некоторая степень персонализации.

В этой статье я собираюсь поделиться четырьмя советами, которые вы можете использовать, чтобы вызвать искренние эмоции и обратиться к целевой аудитории, тысячелетиям или другим поколениям с помощью персонализации и эмоционального маркетинга.

Немного об эмоциональном маркетинге

Прошли те времена, когда бренды могли рекламировать свои продукты и услуги так, как они хотели. Клиенты настолько устали от жесткой рекламы, что даже не будут задумываться о покупке у бизнеса, который решит им воспользоваться.

Зачем?

Ну, ответ прост: традиционная реклама НЕ ориентирована на клиента.

«Традиционная реклама отделена от их реальных потребностей, поэтому она не может вызвать эмоциональный отклик, который создает намерение купить», – объясняет Энтони МакГрегор, специалист по социальным сетям из PickWriters .

Эмоциональный маркетинг придает особое значение этому ответу и отдает приоритет персонализации для целевых клиентов, поэтому у него гораздо больше шансов убедить людей попробовать ваш бренд.

Давайте рассмотрим пример эмоционального маркетинга.

Видео ниже было создано Nike в сотрудничестве с Кирие Ирвинг, одним из разыгрывающих в настоящее время в NBA.

Вот описание видео, предоставленное Nike на официальной веб-странице кампании :

Мать Кирие Ирвинга умерла, когда ему было девять лет, оставив своего отца, Дредерика, воспитывать Кирию и его сестру в одиночестве. Ее кончина подтолкнула отца Кирии взять на себя все обязанности по отцовству и пожертвовать своей мечтой об одном дне игры в НБА, а затем передать эту мечту и возможность вместе с Кирией.

И вот как они превратили это в красивый пост в Instagram.

Как видите, Nike использует историю великого человека, чтобы вызвать столь необходимые эмоции в целевой аудитории, состоящей из людей, следующих за НБА.

Нет навязывания.

Никакой рекламы в вашем лице.

Просто история о том, как отец, посвятивший свою жизнь сыну, мог играть в баскетбол на самом высоком уровне.

Теперь перейдем к персонализации

Суть этой концепции проста: чтобы привлечь внимание определенного клиента, вы должны убедиться, что ваш маркетинг учитывает его интересы, потребности, предпочтения и проблемы.

Персонализированный контент, который имеет реальную ценность для клиента, является ключом к продажам на современном многолюдном онлайн-рынке.

(кстати, содержание будет еще лучше, если вы добавите в него эмоциональный элемент, как это сделал Nike в объявлении выше)

Вот некоторая поддержка: согласно недавнему опросу Accenture , 91 процент потребителей с большей вероятностью будут покупать товары у брендов, которые «распознают, запоминают и предоставляют соответствующие предложения и рекомендации» исходя из своих интересов.

Давайте рассмотрим пример. Пост в Instagram, созданный ниже, был создан известным брендом одежды H & M и размещен на их официальной странице . Они использовали реальное сообщение от одного из клиентов – @michaelaforni – чтобы создать сгенерированное пользователем сообщение с участием клиента.

Кроме того, они предоставили код продукта (платье: 0748225001) в описании поста, который можно найти в Google, чтобы быстро его найти. В результате этот пост:

• Целевая аудитория (беременные женщины, которые ищут удобную одежду)
• Учитывает потребности конкретной аудитории
• Это не рекламный
• Особенности реального клиента, наслаждающегося продуктом.

И угадайте, что: я погуглил код продукта, попал на страницу продукта и обнаружил, что H & M распродал его.

Магия персонализированного маркетинга? Может быть.

Если вы хотите, чтобы онлайн-маркетинг вашего бренда вызывал этот отклик с помощью эмоционального маркетинга и персонализации, ознакомьтесь со следующими советами:

1. Изучите свою аудиторию

Вы не можете доставлять релевантные и персонализированные сообщения своим клиентам, не зная их потребностей, проблем и интересов. Вот почему вам нужно собирать данные об их поведении, структуре покупок, интересах, демографии и местоположении, чтобы иметь возможность создавать действительно привлекательные посты.

Сбор данных с использованием таких инструментов, как Google Analytics, Facebook Audience Insights и Instagram Insights, был бы хорошим первым шагом.

2. Поделиться пользовательским контентом (UGC) для повышения персонализации

Этот тип контента, который часто называют «контентом, генерируемым клиентом», является одним из лучших для создания эмоционального отклика, поскольку он создается клиентами, которым за это не платят. Вот почему Миллениалы и другие поколения относятся к нему как к подлинному.

На самом деле, социальные сети сегодня ссылаются на результаты Отчета о пользовательском контенте (UGC) 2018 года, в котором утверждается, что 75 процентов потребителей считают, что UGC делает контент «более аутентичным».

И мы очень хорошо знаем, что только подлинный контент может рассматриваться как актуальный и вызывает эмоциональный отклик у целевой аудитории.

Пример UGC? Еще раз взгляните на пост в Instagram от H & M, о котором мы говорили выше.

3. Используйте рассказывание историй, чтобы ваши клиенты могли легко относиться к вашему контенту.

Помните ту историю Nike, которую я описал выше? Это отличный пример того, как бренд создает эмоциональную привлекательность и находит правильные слова, чтобы быть уверенным, что никто не останется равнодушным после просмотра видео, которое они создали с Кирией Ирвинг и его отцом.

Вот что такое рассказывание историй . Чтобы повысить интерес к сообщениям в социальных сетях с помощью историй, вы должны научиться создавать столь необходимую эмоциональную привлекательность и вызывать у людей волнение, ностальгию, счастье, романтику, любовь и другие эмоции (конечно, сохраняйте их позитивными).

Кстати, пост в Instagram от Nike с участием Ирвинга и его отца собрал более 3,9 миллиона просмотров всего за несколько месяцев. Что поделаешь, люди любят истории и легче относятся к ним.

4. Сначала подумайте о своих клиентах

Это означает принятие клиентом ориентированного подхода к вашему маркетингу в социальных сетях . Не говорите о том, насколько хорош ваш продукт! Поговорите о преимуществах, которые он имеет для клиентов.

Не упрощайте также и преимущества, потому что только конкретная информация о проблемах, которые может помочь решить ваш продукт / услуга, достаточно хороша для общения с клиентами на эмоциональном уровне. Кроме того, это прекрасная возможность продемонстрировать индивидуальность бренда.

Суть

У ваших клиентов есть контент, идущий на них со всех сторон, поэтому у вас нет другого выбора, кроме как персонализировать свой контент-маркетинг, чтобы максимизировать шансы выделиться. Персонализация и эмоциональный маркетинг могут быть вашим секретом, чтобы привлечь внимание вашей целевой аудитории (если вы также будете следовать вышеупомянутым советам).

Я надеюсь, что фотография четырех счастливых людей, которую я вам показал в начале этой статьи, поможет вам понять, что у каждого клиента есть свои уникальные интересы, проблемы и предпочтения, и вы не можете сказать им, что купить. Лучшее, что вы можете сделать, – это убедиться, что ваш маркетинг имеет ценность для вашей целевой аудитории. Только тогда у вас есть шанс.