14 непростительных ошибок в маркетинге на Facebook, которых следует избегать

Утверждение, что нынешнее поколение очень тяжело в социальных сетях, не полностью освещает это. В социальных сетях насчитывается около 2 миллиардов пользователей интернета,  и ожидается, что эти цифры будут расти, поскольку использование мобильных устройств и мобильных социальных сетей  все больше набирает обороты.

Почти у всех есть аккаунты как минимум на 2 сайтах социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, WhatsApp, Pinterest и т. Д., Причем Facebook является самым популярным из всех.

Число людей по всему миру, использующих сайты социальных сетей, постоянно растет, что делает Social Media идеальным местом для маркетинговых услуг . Использование широкого спектра таких сайтов для привлечения потенциальных клиентов и привлечения целевой аудитории должно быть главной целью каждого бренда в социальных сетях.

За несколько десятилетий Facebook превратился из неизвестного в более 2 миллиардов пользователей. По состоянию на четвертый квартал 2017 года у Facebook было 2,2 миллиарда активных  пользователей в месяц . Бренды могут быть уверены, что их целевая аудитория входит в Facebook почти каждый день. Вопрос заключается в следующем: как бренды обращаются к этим пользователям таким образом, чтобы это приносило пользу их бизнесу? Ну, ответ через хорошо спланированный маркетинг в Facebook.

В этом посте будут освещены 14 ужасных ошибок маркетинга в Facebook, которых  следует избегать брендам в 2018 году.

Ошибка 1: слишком сосредоточен на продаже

Это никогда не может быть переоценено: социальные сети для брендов должны быть направлены на создание диалога и сообщества, которое продвигает стиль бренда, а не на рассылку спама людям с рекламой своих продуктов. Похоже, что многие бренды стремятся продвигать продукты в лицах пользователей на Facebook.

Прошли первые дни веб-маркетинга, когда пользователи не были достаточно подкованы, чтобы понять, когда их продавали, а не когда они читали подлинный контент. Теперь пользователи социальных сетей хотят контент, к которому они могут относиться.

Решение: никто не говорит, что бренды не могут размещать рекламу, которая продвигает их продукты. Однако это никогда не должно быть просто рекламой. Вместо этого это должно быть мягкое надувательство, которое обеспечивает подлинное содержание для читателя. Бренд Red Bull овладел искусством продажи веселого образа жизни, благодаря которому удалось создать сильное сообщество из более 49 миллионов любителей бренда .

В идеале принцип 80/20 считается хорошим критерием разделения постов; 80 процентов постов вашего бренда должны занимать, в то время как посты, рекламирующие ваши товары и услуги, не должны превышать 20 процентов.

Можно размещать объявления о распродажах, скидках и промо-кодах. Просто убедитесь, что вы хорошо справляетесь с этим и не перегружаете аудиторию. Люди пользуются этими сделками, когда кажутся спорадическими. Если есть новый каждый день, то нет никакой спешки, чтобы купить.

Ошибка 2: игнорирование отрицательной обратной связи

Бренды быстро забывают, что у них есть лицо, и только потому, что пользователи не могут прямо указывать пальцем на конкретного человека, бренды чувствуют, что могут делать то, что им нравится, и сойти с рук. Помните, что потенциальные и существующие клиенты смотрят, и то, как ваш бренд реагирует на недовольных клиентов, повлияет на их восприятие вашего бренда. Что еще хуже, есть конкуренты, которые ждут, чтобы понять ошибки вашего бренда.

Ниже приведены некоторые из лучших комментариев от поста Nike. Ни один из них не получил ответа от Nike.

Отрицательный отзыв неизбежен. Когда это происходит, бренды могут либо проигнорировать это, дать отпор, либо принять это с ходу. Некоторые бренды используют ярлык, просто удаляя или игнорируя негативные комментарии. Это может показаться более легким выходом, но оно приносит больше вреда, чем пользы. Будь подлинным. Вначале может сработать роботизированный или консервированный ответ, но со временем люди увидят закономерность и поймут неискренность ответа. Так что сделайте это личным.

Социальная поддержка Zappos на высшем уровне. У них есть способ отвечать на запросы, которые были замечены пользователями социальных сетей.

Решение: вместо того, чтобы закрывать глаза, почему бы не воспользоваться такими 
ситуациями, чтобы сиять? Как? Ну, ответьте вдумчивым и быстрым ответом, чтобы показать, что вы привержены высочайшему удовлетворению клиента. Таким образом, вы сможете не только успокоить и удержать своего разгневанного клиента, но и заявить о своей приверженности обслуживанию клиентов.

Ошибка 3: у вас неправильная цель.

Большинство маркетологов просто заходят в свой Facebook с целью «повышения осведомленности» или «создания большего количества лайков для моей страницы». Не все бренды имеют такую ​​роскошь, как такие бренды, как Coca-Cola или Procter & Gamble. Вместо того, чтобы тратить весь свой бюджет на повышение осведомленности, бренды должны заметить, что их реклама на Facebook должна создавать только одну вещь: продажу.

Идеальная реклама на Facebook – это реклама, которая показывает ваш продукт нужному человеку, который готов купить, а затем сразу же заходит на ваш сайт и… совершает покупку. К сожалению, мы не живем в идеальном мире, поэтому вам, возможно, придется согласиться на лидерство. В любом случае, реклама бренда должна приносить ощутимый результат: либо наличные в банке, либо ценная контактная информация из перспективы, которую ваша команда по продажам может затем использовать, чтобы отслеживать и пытаться закрыть продажу.

Facebook может быть мощным инструментом для обслуживания клиентов и взаимодействия. Но, в конце концов, бренды должны конвертировать свои расходы в продажи, и это должно быть самой важной целью.

Решение: при использовании Менеджера рекламы Facebook существует множество вариантов выбора при выборе цели рекламы . Если вы выберете неправильную цель, ваши рекламные усилия могут привести к неудачной кампании. Таким образом, бренды должны помнить о целях, которые они ставят при создании рекламы.

Чтобы сделать это еще проще, Facebook предоставляет руководство  с рекомендациями по дизайну и советы, которые помогут вам.

Как видите, Facebook предоставляет бренды универсальные инструменты для создания рекламных кампаний. Они недорогие, легко настраиваемые и богаты аналитикой. Все, что им нужно сделать, это проверить их на себе и посмотреть, что работает для вашего бренда.

Ошибка 4: Вы не знаете свою аудиторию.

Это секретный компонент рекламы Facebook. Facebook используют миллиарды людей, и каждый бренд просто пытается нацелиться на этот кусочек потенциальных покупателей, которые хотят купить то, что продают.

Facebook хочет, чтобы бренды справились с этой задачей, и поэтому они предоставили инструменты для лучшего нацеливания на потенциальных клиентов. Тем не менее, Facebook может многое сделать, поэтому бренды должны научиться использовать эти инструменты!

Понимание вашей аудитории как бренда так же важно, как и знание того, что вы от них хотите. Как они будут использовать ваш продукт? Какие болевые точки у них есть, что вам, как бренду, нужно решить? Даже в вашей общей аудитории разные ниши будут иметь разные приоритеты, проблемы и возражения.

Например, бренды могут размещать рекламу для «основной» аудитории, используя такие вещи, как местоположение, интересы и другую демографическую информацию, которой делятся пользователи. Или они могут ориентироваться на «пользовательские» аудитории, загружая электронные таблицы своих клиентов и потенциальных клиентов, которые они уже знают, с надеждой, что их можно будет найти на Facebook. Бренды также могут попросить Facebook найти «двойниковую» аудиторию, которая похожа на ваших клиентов и потенциальных клиентов.

Как бренд, Вы должны поставить свою целевую аудиторию выше своей стратегии. Прежде чем открыть свой менеджер рекламы в Facebook, перечислите конкретный профиль вашего потенциального клиента, это поможет вам адаптировать ваши объявления к нужной аудитории. Вы должны попробовать несколько демографических данных, предоставленных Facebook, чтобы выяснить, какая из них обеспечивает наибольшую отдачу от инвестиций.

Ошибка 5: публикация меньшего количества контента и непоследовательности

Непоследовательно и ненадлежащим образом размещая на Фейсбуке сообщения, вы говорите своей аудитории: «Уважаемый клиент, мы заняты более важными делами, поэтому у нас нет времени быть людьми и держать вас в курсе о нас». Органический охват страницы в Facebook уменьшается. Сейчас, как никогда, участие должно быть приоритетом.

Решение:  создайте редакторский календарь для Facebook и сосредоточьтесь на том, чтобы вдохновлять аудиторию. Прекрасным примером бренда, преуспевающего в этом, был бы SaaS Company Post Planner. Их обновления в Facebook соответствуют друг другу, а их содержание великолепно. Следовательно, взаимодействие с крыши.

Ошибка 6: Всегда просить о помолвке

Большинство брендов публикуют контент с криками «Нам нужны лайки!», Или они просят пользователей понравиться посту и услышать голос Дракулы (пост-приманка).

Ну, горькая правда в том, что Facebook фактически похоронит такой пост . Не публикуйте визуальные эффекты или обновления с просьбой о том, чтобы поклонники понравились или прокомментировали, так как это говорит миру о том, насколько отчаянным является ваш бренд и отсутствием стратегии в >социальных сетях .

Пользователи Facebook, такие как я, посещают меня, чтобы делиться фотографиями, смотреть забавные видео с хорьками или кошками и узнавать о последних событиях в моем кругу; Как вы думаете, что бы я сделал, увидев, что бренд просит лайков? Я либо пропускаю контент, либо изливаю свое сердце в ваших комментариях (последнее не нужно).

Решение:  регулярно предоставляйте много полезного контента и задавайте «реальные вопросы», которые вызывают интерес.

Ошибка 7: не платят, чтобы играть

По правде говоря, бренды не могут продавать или полностью охватить отдельные аудитории Facebook без оплаты. Таким образом, чтобы больше узнать о вашем контенте, вы должны быть готовы заплатить Facebook.

Вы не публикуете и не молитесь, и ожидаете, что это пойдет на пользу лайкам и комментариям; с большим содержанием вы должны получить здоровый органический охват, но хотите больший охват? Плати, чтобы играть.

Решение:  Facebook несколько раз признавал, что органический охват страниц уменьшается. Тем не менее, использование функции «повышения поста» мгновенно привлечет больше внимания и внимания к вашему бренду и контенту.

Ошибка 8: игнорирование того факта, что мир мобильн

Статистика Facebook по состоянию на март 2016 года  показала, что ежемесячно активными пользователями Facebook являются более 1,65 миллиарда, и колоссальные 1,51 миллиарда из них являются мобильными пользователями или посетителями.

Эти цифры слишком велики, чтобы их игнорировать. Бренды должны оптимизировать свои страницы в Facebook для мобильных пользователей; обрезка визуальных элементов или отсутствующие компоненты страницы ухудшают пользовательский опыт.

Взять, к примеру, приведенные ниже изображения: изображение на обложке Coca-Cola было оптимизировано только для настольных компьютеров, поэтому мобильные посетители страницы считают, что у Coca-Cola есть духовная повестка дня.

Теперь взгляните на мобильную версию той же обложки

Выбор какой сейчас кока-колы? Они стали духовными?

Ошибка 9: Публикация неправильного типа контента

Вы не сажаете картофель и не собираете зефир. То же самое относится к контенту и взаимодействию на Facebook ; использование нерелевантных хэштегов или искажение тенденций может быть плохим ударом для бизнеса.

Например, изображение ниже:

Придумать день «Звездных войн» недостаточно, бренды должны сделать его еще более надуманным и использовать абсурдный хэштег.

Хотите увеличить число подписчиков в Facebook или увеличить интерес? Публиковать неуместные комментарии и фотографии, используя наживку, все о трафике и продажах не будет работать!

Блин, ты такой жадный и мы это видим! Тем не менее, Facebook подавляет  посты с наживкой и постоянно топит их в новостной ленте; быть оригинальным и креативным.

Решение.  Публикация закулисных фотографий сотрудников, продуктов, видео или фотографий типичного дня в компании или на мероприятиях, праздниках и днях рождения повысит восприятие бренда, вовлеченность и количество лайков на страницах.

Бренды не должны полагаться на маркетинг в Facebook, чтобы делать продажи. Правда в том, что все ненавидят, когда их продают.

Ошибка 10: не привлекать клиентов в комментариях

Еще один смертельный грех, который делают бренды, включает в себя отсутствие привлечения поклонников к комментариям. Общение предполагает, что вы общаетесь с фанатами, задаете вопросы и отвечаете.

Бренды должны участвовать в разговоре в своих комментариях на Facebook, отвечать на отзывы, протягивать руку помощи или творчески увеличивать вовлеченность.

Решение:  Вовлекайте поклонников в свои комментарии, обращайтесь к отзывам и распространяйте имидж бренда.

Ошибка 11: пытаться продать каждый раз

Слишком большая часть продаж превосходит цель быть социальным. Бренды должны воздерживаться от продаж и уделять больше внимания пользовательскому опыту, созданию сообщества и обеспечению ценности. Таким образом, пользователи остаются лояльными и увеличивают свой потенциал расходов на ваш бренд по закону взаимности.

Решение:  Facebook запускает магазин для страниц Facebook, просто добавьте свои товары в свой магазин, и пользователи смогут покупать, как только они посетят вашу страницу.

Ошибка 12: игнорирование или удаление отрицательных отзывов или комментариев

Обработка троллей и отрицательные отзывы требуют преданной команды Facebook, терпения и творчества. Ожидается, что бренды ответят на троллей и негативными комментариями уважительным и игривым тоном, чтобы поддержать настроение сообщества легким и дружелюбным, или это может привести к катастрофическому пиару для этого бренда.

Решение:  Тара Хорнор написала эпический пост с советами по работе с троллями и негативными комментариями .

Ошибка 13: Игнорирование продвинутой рекламы в Facebook

Реклама в Facebook не заканчивается нажатием на кнопку «Увеличить сообщение». Например, вы можете создать похожую аудиторию на основе подписчиков, уже включенных в ваш список рассылки, которые находятся на Facebook, и отправлять им целевую рекламу  .

Истинный потенциал рекламы в Facebook не может быть определен количественно; бренды должны предпринять определенные шаги в создании рекламы, которая предлагает большие стимулы при достижении бизнес-целей.

Решение:  Используйте Power Editor  от Facebook, чтобы создавать рекламу, чтобы получать потенциальных клиентов и рекламировать новые продукты, но не рассылать спам в ленте новостей своих пользователей.

Ошибка 14: отказываться развиваться, как алгоритм Facebook

Facebook меняет свой алгоритм случайным образом; последние изменения в алгоритме Facebook включают доведение контента до пользователей на основе предыдущего взаимодействия.

Ожидается, что бренды будут следить за последними обновлениями, чтобы обеспечить постоянный пользовательский опыт в отношении контента, фотографий обложек и рекламы.

Решение:  Бренды должны  делать закладки (буквально) на веб-странице Facebook для страниц, чтобы оставаться в курсе последних обновлений алгоритма и внедрять их для повышения вовлеченности и восприятия бренда.

Подводить итоги

Маркетинг в Facebook требует креативности, A / B-тестирования и постоянного опережения последних изменений в Facebook. Чтобы бренд успешно достиг, вдохновлял и вовлекал свою аудиторию, необходимы вышеуказанные решения.