5 интригующих технологий социальных медиа, которые доминируют в 2019 году

Рост маркетинга в социальных сетях среди конкурирующих компаний и активных тысячелетий наводняет маркетологов. Используя свое влиятельное влияние, многие бренды увеличивают объем инвестиций в три раза.

Согласно отчету Emarsys 2019, более 3,2 миллиарда активных пользователей социальных сетей, что составляет 42% населения мира. Более того, 90% пользователей обращаются к брендам в социальных сетях для взаимодействия с продуктами.

Чтобы извлечь максимальные результаты из ведущих социальных платформ, бренды внедряют инновационные формы с разнообразным стилем маркетинга.

Звуковая тактика и захватывающая техника используются для привлечения потребителей. Гуманизирующие бренды, последние новости, предложения сделок и интерактивность – вот несколько выдающихся козырей гигантов в цифровом мире.

И вот, 2019 год раскрывает некоторые массовые инновации и жемчужины социальных сетей. Поскольку онлайн-конкуренция за внимание растет с каждой минутой, вам нужно расширять охват во всех направлениях, чтобы соответствовать вашей целевой аудитории. Вы должны практиковать методы, которые обещают прогрессивные преимущества. Итак, следуйте этим пяти методам социальных сетей, чтобы превзойти своих конкурентов в этом году.

1. Пользовательский контент

«Следующей волной в Интернете станет контент, созданный пользователями», –  Джон Доерр, Venture Capitalist.

Возможно, вы много говорите о своем бренде в рамках рекламных кампаний, но теперь вам нужно действовать более авторитетно. Вы должны показать своим потребителям, как работает ваш бизнес и что другие клиенты думают о ваших услугах.

Пользовательский контент (UGC) предоставляет информацию о компаниях из опыта клиентов. Он включает в себя любой контент, созданный неоплачиваемым участником – главным образом поклонником, подписчиком или клиентом. UGC удваивает ваш общий авторитет, расширяет охват бизнеса в Интернете и повышает рейтинг кликов в ваших кампаниях. Instagram считается центром UGC, где ежедневно загружается более 60 миллионов изображений. Согласно отчету, около 64% потребителей предпочитают использовать UGC для принятия решения.

GoPro – известная компания-производитель камер – использует пользовательский контент для усиления своей клиентуры. Загружая видео и снимки клиентов с помощью их эффективных носимых устройств, компания запустила несколько каналов YouTube. В течение нескольких дней GoPro превратился в вирусную сенсацию.

Источник изображения: Adweek

2. Микро влияния

Станьте маэстро в маркетинге в социальных сетях, связавшись с надежными микровключателями . Не надейтесь расширить свою клиентуру, платя огромные деньги очень влиятельным личностям за продвижение ваших продуктов. Количество подписчиков не определяет ценность влияния.

Вам нужно искать потенциального клиента, а не просто потенциальных клиентов. Интернет-клиенты следят за микро-влияниями, чтобы собирать честные отзывы и отзывы о продуктах. Согласно отчету Izea, онлайн-пользователи доверяют микрософтерам. Кроме того, Adweek сообщает, что у влиятельных людей, у которых меньше последователей, уровень вовлеченности выше.

Airbnb дотошный подход и обратился к обоим, очень известным влиятельным лицам, а также микро-влияющим, чтобы продвинуть компанию. Среди тех, кто оказывал влияние, были люди из индустрии развлечений, такие как Lady Gaga и многие другие блоггеры и путешественники.

Имея фан-базу из более чем 25 миллионов подписчиков в Instagram, Lady Gaga опубликовала один твит о своем пребывании в отеле Airbnb в Хьюстоне в далеком 2017 году. Создав огромную онлайн-экспозицию для Airbnb, она получила более 4000 комментариев и полмиллиона лайков.

3. Юмор

Юмор, безусловно, является специей жизни, и если вам удастся справиться с этим в своих рекламных кампаниях, вы можете резко увеличить охват в Интернете. Быть смешным считается мощной тактикой для привлечения пользователей.

Если вы находите свой продукт слишком техническим или обыденным, чтобы привлекать к себе внимание, вы можете добавить немного юмора, чтобы поднять его сущность и подчеркнуть его существенные особенности. Это может быть ваш эквалайзер и хитрость, чтобы сблизить клиентов. Более того, юмористические рекламные акции убеждают и привлекают около 36% потребителей на социальной платформе для совершения покупки.

Американская сеть ресторанов быстрого питания Taco Bell известна своим маркетингом, вызванным юмором. Имея четкое представление о демографии молодежи, пищевая цепочка производит легкий, свежий и захватывающий контент, который создает исключительные результаты. Он использовал юмор в качестве своей главной игры, чтобы привлечь внимание в течение многих лет.

В 2014 году Taco Bell представила популярную кампанию в социальных сетях Blackout. основном, для создания ажиотажа для своего нового приложения. Целью кампании было привлечь внимание к запуску приложения Taco Bell, которое работало настолько хорошо, что в течение первых 24 часов приложение стало одним из самых загружаемых приложений в App Store.

Через него было сделано около 75% заказов, и это стало настоящим переломным моментом. Поэтому вам нужно действовать немного иначе, если вы хотите сделать что-то большее.

4. Обслуживание клиентов

Предприниматели пожинают плоды социальных сетей, импровизируя в обслуживании своих клиентов. Ведущие бренды используют рост своего бизнеса и обеспечивают более прибыльный источник для сближения клиентов. Работая над предоставлением интерактивного и профессионального обслуживания клиентов, компании могут ускорить получение доходов, онлайн-визуализацию и охват клиентов.

Невероятное обслуживание клиентов обеспечивает желанное непосредственное взаимодействие с клиентами для брендов и исключительно способствует их бизнесу. Среди многих критериев, связанных с улучшением обслуживания клиентов, прозрачность занимает ведущее место.

Слушайте своих клиентов и предоставляйте им доступ к каждому видео и публикуйте их в своих профилях. Согласно статистике, клиенты, получающие ответ в Twitter, тратят на 20% больше, а рекомендуют бренды на 30% активнее.

Starbucks – еще один пример поддержания эффективного присутствия в Интернете на платформах социальных сетей. Известная пищевая сеть ведет активные профили и держит своих клиентов в курсе. Взаимодействие с ними и реагирование на все их вопросы является их главной целью. Starbucks использует истинную силу социальных сайтов и ищет мотивацию в содержательной обратной связи.

Еще в 2012 году компания взяла на себя обязательство предоставлять эффективную и бесперебойную поддержку клиентов. От быстрого реагирования на проблемы до профессионального принятия критики Starbucks сделала все возможное, чтобы укрепить свою клиентуру. Компания отвечает на вопросы и приветствует положительные отзывы. Отдельная учетная запись Twitter – @MyStarbucksIdeas была создана для получения каждого запроса клиента. Сейчас у него более 55 000 подписчиков.

5. Искусственный интеллект

Искусственный интеллект – мощные боты, обеспечивающие процветание и неуклонное продвижение – пробирается к платформам социальных сетей. За эти годы ИИ действительно изменил маркетинг в социальных сетях. От выявления поведенческих реакций до выявления точных потребностей и внимания целевой аудитории, он открыл новые возможности для процветания брендов.

Запуск Chatbots привел к росту взаимодействия с клиентами для многих платформ электронной коммерции. Предложение персонализированных и индивидуальных услуг стало тенденцией десятилетия, когда маркетологи начали определять предпочтения своей аудитории.

Более того,  более 80% маркетологов начали использовать изображения в социальных сетях. Поскольку использование изображений возникло на социальных платформах, для помощи маркетологам было создано программное обеспечение для распознавания изображений. Боты анализируют, что люди хотят помочь вам адаптировать ваши услуги.

Многие компании и известные бренды рассчитывают, что ИИ ускорит рост их бизнеса. Sephora – ритейлер красоты – использует ботов AI Messenger для взаимодействия со своими клиентами. Компания эффективно обслуживает миллионы клиентов, не испытывая проблем или недостатков.

«Это позволяет нам предоставлять более разнообразные и разнообразные разговоры, которые гарантируют клиентам получение именно того, что они хотят, благодаря опыту», – Мэри Бет Лотон, вице-президент.

Итог

Социальные сети демонстрируют достижения, которые в основном связаны с опытом клиентов и внедрением инновационных технологий. Если вы хотите пережить дикие конкурентные волны в цифровом мире, вам нужно сделать что-то новое и привлекательное. Найдите свои основания и сделайте скачок к успеху.