3 способа привлечения клиентов могут быть благом для вашего бизнеса

В этой статье рассмотрим самые эффективные способы привлечения клиентов.

Многие маркетологи сегодня считают, что сосредоточение на привлечении новых клиентов является наиболее выгодной инвестицией.

Хотя это, безусловно, является приоритетом, добавление чистых новых логотипов – не единственный способ получения дохода. И это далеко не самый прибыльный вариант, который у вас есть.

В соответствии с этим:

• Привлечь нового клиента в пять раз дороже, чем сохранить существующего.
• Вероятность продажи на новую перспективу составляет 5–20% по сравнению с 60–70% для существующего покупателя.
• Текущие клиенты имеют на 50% больше шансов попробовать новые продукты и на 31% чаще тратить больше, чем новые клиенты.

Таким образом, если вы продолжите уделять слишком много времени привлечению клиентов, вы рискуете оставить возможность (и деньги) на столе.

Какая альтернатива? Разработка комплексной стратегии привлечения клиентов для получения дополнительного дохода от ваших текущих клиентов – за небольшую часть стоимости.

Смещение акцента с привлечения клиентов на маркетинг клиентов поможет вам в трех ключевых областях:

1. Сохранение ваших клиентов

Поддержание клиентов требует удовлетворения их на каждом шагу. Но как ты это делаешь?

Во-первых, убедитесь, что ваш продукт или услуга работают так, как рекламируется. Если вы постоянно не выполняете то, что обещаете, ваши нынешние клиенты быстро превратятся в бывших клиентов.

Конечно, всегда будут случайные икоты. Таким образом, вам нужно иметь сильную систему поддержки, чтобы отвечать вашим клиентам и удовлетворять их потребности.

Когда товар ломается, покупатели хотят получить быстрый и простой способ взаимодействия с вашей компанией и исправления ситуации. Они хотят, чтобы ваш бизнес четко общался с ними, предлагал решение их проблемы и, возможно, даже делал все возможное, предлагая кредит, скидку или халяву для решения своих проблем.

Также важно установить открытое, постоянное взаимодействие с вашими клиентами. Регулярно предоставляя им ценную информацию о том, как пользоваться вашим продуктом или услугой, и направляя интеллектуальное лидерство, демонстрирующее ваш опыт , вы можете укрепить их решениевести бизнес с вашей компанией.

2. Кросс-продажи и продажи ваших клиентов

Если вы сможете убедить своих клиентов в том, что они сделали правильный выбор, выбрав свой бренд среди других, вы откроете для себя мир возможностей перекрестных продаж и перепродаж.

Клиенты покупают продукт, чтобы решить проблему. Но редко они имеют дело с единственной проблемой – у них есть целый ряд из них. И ваша компания, скорее всего, продает портфель продуктов, направленных на решение смежных вопросов.

Доказав своим клиентам, что они установили отношения с наиболее надежным и надежным поставщиком, ваш бизнес станет первым местом, куда они обращаются, когда ищут дополнительный продукт.

Но как вы определяете эти возможности перекрестных продаж и продаж? Ну, это не сильно отличается от того, когда узнаешь, когда новые клиенты хотят совершить покупку.

Проанализируйте , что содержание ваших текущих клиентов взаимодействия. Они посещают страницы продукта, смотрят демонстрации решений и проверяют цены? Большой! Вы можете извлечь выгоду из этой информации, отправляя им индивидуально подобранный контент, рассказывающий о преимуществах продуктов, в которых они заинтересованы. И вы можете уведомить свой отдел продаж, чтобы связаться с ними и предложить сделку.

Другим методом, который следует учитывать при перекрестных продажах и продажах, является маркетинг на основе учетных записей. Если один продукт корпоративного клиента использует ваш продукт, вы можете ориентироваться на другие компании, которые не используют его.

Это особенно эффективно, потому что вы можете выделить, как их бизнес уже пожинает плоды вашего продукта, и у вас есть эмпирические доказательства, подтверждающие это. Конечно, ваш продукт принесет пользу и их подразделению.

3. Превращение ваших клиентов в адвокатов

Как бы ни был силен современный маркетинг, он едва ли может конкурировать с мощным из уст в уста. Люди гораздо чаще покупают у бренда после того, как друг, коллега или член семьи в восторге от этого.

Числа подтверждают это тоже. По данным исследования McKinsey, маркетинг из уст в уста приносит в два раза больше продаж, чем платная реклама .

К сожалению, заставить людей высказываться от вашего имени не так часто, как хотелось бы компаниям. Но есть простой способ стимулировать вашу клиентскую базу, чтобы поделиться всем позитивным, что они могут сказать о вашем бизнесе.

Установив реферальную программу, вы можете поощрять клиентов за создание сильных лидов. И если вы хотите компенсировать своим клиентам продвижение продуктов вашей компании в их сетях, вы можете внести столь необходимый импульс в ваши устные маркетинговые усилия.

Не говоря уже о том, что клиенты, активно ищущие контакты, которые могут быть заинтересованы в ваших продуктах, заслуживают чего-то за свои усилия – будь то скидка на новую покупку или бесплатный вход на одно из ваших предстоящих событий. Хорошо отлаженная программа защиты интересов клиентов имеет важное значение для привлечения ваших клиентов к опытным адвокатам.

Создание комплексной стратегии привлечения клиентов

По-настоящему всеобъемлющая стратегия взаимодействия с клиентами не оставляет ни одного клиента – нового или старого.

Итак, хотите ли вы начать постоянный диалог со своими покупателями или активировать неактивных клиентов, первое, что вам нужно сделать, это убедиться, что у вас есть комплексная стратегия.

Чтобы достичь этого, вы должны оценить, как вы в настоящее время управляете взаимодействием с клиентами. Начните с вопроса:

• Сколько новых клиентов вы генерируете каждый месяц?
• Откуда приходят ваши клиенты?
• Какой ассортимент продукции вы предлагаете?
• Из каких ключевых групп аудитории состоят ваши клиенты?
• Как вы общаетесь со своими клиентами?

Ответы на эти вопросы помогут вам определить и рассмотреть области для улучшения.

Вы также захотите установить качественные и количественные цели – от повышения доверия клиентов до повышения коэффициента открытия электронной почты на определенный процент.

Последнее, что вам нужно сделать, это использовать платформу взаимодействия с клиентами. Эти мощные инструменты помогают вам реализовать стратегию поэтапно, позволяя постепенно измерять и улучшать.

Вот и все. Всего несколько маленьких шагов для мощного удара. И теперь, когда в основе ваших маркетинговых операций лежит полностью разработанная стратегия, все время, которое вы тратите на привлечение клиентов, как новых, так и старых, будет хорошо потрачено.