В 2021 году онлайн-торговля касается или вот-вот коснется каждого предпринимателя, рынок неуклонно движется в этом направлении. Маркетплейсы завоевывают в ней все большую и большую долю, становясь для многих основным, если не единственным, каналом сбыта.

Наблюдая эту тенденцию у своих клиентов, а также планомерный захват топов в выдаче, мы не смогли пройти мимо и решили протестировать этот канал.

В качестве стартовой площадки выбрали Вайлдберриз – крупнейший на сегодняшний день российский маркетплейс. Попробуем описать наш опыт: расскажем, с чем пришлось столкнуться и что из этого получилось.

Кстати, мы попытались разместить этот материал на VC и столкнулись с тем, что редакторы площадки вырезали из статьи пруфы о финансовом состоянии Вайлдберриз – ссылки на официальные сайты судов и скриншоты перечня судебных претензий к маркетплейсу. 

Торговля на Wildberries – компьютерная игра или казино?

Работу с Вайлдберриз можно сравнить с прохождением компьютерной игры уровень за уровнем, и за каждым углом вас подкарауливают неожиданности. По мере взаимодействия с ВБ нам пришлось столкнуться с такими сюрпризами, как:

•  невозможность добавления новых товаров (по несколько дней висит статус «Создание товара»);

• постоянное (иногда по несколько раз в течение дня) слетание свойств в карточках товара;

• расхождение цифр в отчетах и невозможность получить акт сверки.

Мы последовательно решили эти задачи, но сам факт наличия таких проблем на маркетплейсе создает немало сложностей для продавца и потребует от него иногда просто железных нервов. Несколько часов в день на восстановление характеристик товаров в нескольких десятках карточек, да.

Получить выплаты от Вайлдберриз – миссия невыполнима? 

Многие пользователи также сталкиваются с проблемой пропажи товаров при приемке на склад Вайлдберриз (порой даже целые поставки на 500К) и люди месяцами бьются, чтобы решить ситуацию, поскольку система построена так, что сам товар приходится передавать безо всяких подтверждающих документов со стороны ВБ. И здесь уже работа с площадкой скорее напоминает рулетку в казино: повезет – не повезет.

В целом мы благополучно преодолели «квест» по работе с Wildberries, наши товары поступили на склад, продавались и все вроде бы шло хорошо… но ровно до того момента, когда на счет должны были перечислиться заработанные деньги.

В течение месяца мы пытаемся получить выплаты на расчетный счет, но пройти этот «уровень игры» пока не получается. Сразу внесем ясность: все данные в личном кабинете были заполнены полностью, включая «Полное наименование контрагента». Тем не менее, мы довольно терпеливо переписывались с техподдержкой, просили внести данные еще раз и все-таки перечислить деньги.

На сегодня зависло свыше 200 тысяч рублей, и дальнейшая судьба этих денег покрыта туманом. Ещё несколько сотен в товаре. В официальном чате Вайлдберриз в Телеграм посылают в сервис деск, сервис деск молчит уже месяц. Если в чате написать, что уже оставлял заявку в SD и не получил ответа, то сообщения просто удалят. В нашем случае лейтмотив всех сообщений от поддержки выражается одним словом: «Подождите».   

Проблема, конечно, касается не нас одних - неофициальный чат Wildberries забит подобными сообщениями. 

Пример отписки Вайлдберриз на жалобу поставщика:

Судя по комментариям в этой жалобе, зависли миллионы рублей, пострадало множество поставщиков.

Wildberries – раздолбайство или финансовая пирамида? 

На самом деле, причин отсутствия выплат поставщикам может быть несколько. 

1. Стратегические. Как пример - маркетплейсу нужны деньги на развитие бизнеса (допустим, на строительство в Коледино), и задержать выплаты поставщикам - самый простой и бесплатный способ получить их. Никакой возни с оформлением кредита, никакой отчетности, никаких процентов. Красота! Разумеется, это нечестно по отношению к поставщикам, но внушает надежду на возврат средств через какое-то время.

2. Технические. Новый кабинет для поставщиков – это даже не бета, а тестовая версия, дописывающаяся “на лету”, где в качестве тестировщиков выступают реальные пользователи. При этом пользоваться старым кабинетом новые поставщики не могут, поскольку там нужен логин и пароль, а новые поставщики заходят только по номеру телефона. По этой же причине новые юзеры не могут пользоваться приложением ВБ для поставщиков. Предполагаем, что в новом кабинете наименование контрагента иногда не передается в бухгалтерские документы, и как следствие этой ошибки не проводятся платежи. С точки зрения возврата средств все это неприятно, но опять-таки внушает оптимизм. 

3. Организационные. Можно допустить непрофессионализм и перегруженность линейного персонала, которые приводят к сбоям в работе системы денежных выплат и техподдержки. Однако такое допущение выглядит притянутым за уши, учитывая множество жалоб на невыплаты.

4. Неплатежеспособность. Самый безобидный вариант ситуации в этом случае - кассовый разрыв, когда маркетплейсу нужно оплатить расходы сейчас, а доходы он получит спустя какое-то время. Одним из способов покрытия кассового разрыва как раз и может быть задержка расчетов с поставщиками. С точки зрения поставщика ситуация опять-таки неприятная, но не фатальная. Гораздо хуже в смысле получения выплат выглядит ситуация, когда маркетплейс входит в процедуру банкротства или получает колоссальный судебный иск - допустим, о возврате крупного кредита. Печально, но банкротство лишает мелких поставщиков всех надежд на получение денег. 

Заметим важный момент для тех, кто возлагает большие надежды на судебный возврат средств. Вайлдберриз является обществом с ограниченной ответственностью и отвечает по своим обязательствам лишь в пределах стоимости имущества предприятия. Личные активы владельцев бизнеса для уплаты долгов не используются. Само же имущество предприятия к моменту открытия банкротства обычно представляет собой жалкое зрелище. Кредиторы выстраиваются в несколько очередей, и сначала удовлетворяются требования по зарплате и подобным долгам, а уж то, что останется, делится между остальными. В том числе и ФНС претендует на свою долю.

К счастью, в Арбитражном суде Московской области последнее дело о банкротстве в отношении ООО "Вайлдберриз" возбуждалось аж в 2017 году и было прекращено в связи с полным погашением задолженности в сумме 5,6 млн руб. Сейчас процедур банкротства по маркетплейсу пока нет. Однако неизвестно, не появится ли такое дело завтра или послезавтра, учитывая количество и суммы судебных исков о выплатах. Количество споров о неплатежах со стороны площадки на рассмотрении в судах огромно. Вот очень небольшой фрагмент из списка судебных претензий к Вайлдберриз всего за 10 дней февраля 2021 года на общую сумму 32,5 млн руб. К слову сказать, любой из этих исков позволяет немного позднее возбудить процедуру банкротства. Все это внушает опасения за судьбу денег поставщиков, которые зависли на WB.

Подводя итоги, стоит заметить, что маркетплейс дает возможность быстро и активно продавать товар по всей территории страны, не задумываясь о вопросах хранения, доставки и возврата. Сложно переоценить мощность и эффективность данного канала.

Вместе с тем, советуем новичкам осторожнее подходить к вопросу сотрудничества с Вайлдберриз, учитывать такие технические и финансовые аспекты взаимодействия, как:

• возможность потерь и пересортицы при передаче товара на склад ВБ;

• многочисленные технические сбои в работе площадки;

• задержки выплат на неопределенный срок.

А что вы думаете о Вайлдберриз? Каков ваш опыт? Как удавалось решить возникающие проблемы? Насколько серьезна проблема с выплатами в 2021 году, по вашему мнению?