9 проверенных способов уменьшить количество оставленных покупок

Как бы вы себя чувствовали, если бы из 100 человек, которые посещают страницу оформления заказа, 69 уходили без покупки?

Ужасно.

Тем не менее, это средний показатель отказов по данным, собранным из 33 исследований по оставлению корзин.

Если вы продаете продукт, вы определенно хотите привлечь больше людей. Чтобы достичь этого, нужно заставить меньше людей отказываться от своих тележек.

Итак, как вы этого достигнете?

К концу этого поста вы узнаете о 9 лучших методах, которые вы можете сразу же применить в своем магазине электронной коммерции, чтобы снизить процент отказов в корзине.

1. Обеспечить клиентам безопасную оплату

Покупка вашего продукта за 53 доллара понятна. Но никто не хочет терять 978 долларов, потому что они купили ваш продукт.

Мошенничество в Интернете реально. И это беспокоит, когда люди собираются купить ваш продукт. Если они считают, что ваш платежный процесс небезопасен, они будут запущены, и в результате вы потеряете много продаж.

Как владелец магазина электронной коммерции, что вы можете сделать, чтобы предоставить потенциальным клиентам чувство безопасности с помощью их платежных реквизитов?

1. Используйте сертификат SSL.  Это важно, если вы сегодня запускаете веб-сайт. Но жизненно важно, если люди хотят опубликовать свои платежные реквизиты. Люди не будут платить, когда увидят «Небезопасно» рядом с вашим доменным именем в браузере.
2. Используйте значки безопасности.  Эти значки дают покупателям некоторую гарантию того, что вы были сертифицированы безопасными онлайн-фирмами.

Вы также должны использовать значки, которые люди уже знают и которым доверяют. Например, опрос , проведенный Институтом Баймарда, показал, что потребители доверяют значкам Norton и McAfee больше, чем другим.

2. Быть понятным обо всех возможных затратах

Ваши клиенты не хотят быть застигнутыми врасплох. Особенно, если это означает платить больше денег в пункте покупки. В исследовании Statista 24% потребителей отказались от своих тележек из-за непредвиденных расходов, а 54% – из-за дорогой доставки.

Вот почему вы должны быть прозрачны в отношении любых скрытых затрат, которые могут быть добавлены к цене, указанной на странице вашего продукта. При этом клиенты узнают о сумме, которую они заплатят, прежде чем попасть на страницу оформления заказа.

Один из способов сделать это – использовать калькулятор стоимости доставки. Это поможет клиентам рассчитать свои транспортные расходы, поскольку они проходят процесс покупки.

Чтобы облегчить процесс покупки, вы можете сделать доставку бесплатной, когда покупатель тратит хотя бы определенную сумму в вашем магазине.

3. Используйте всплывающие окна выхода

Когда пользователи собираются покинуть вашу страницу, вы можете использовать всплывающие окна с намерением выхода, чтобы вернуть их. Если вы предоставите правильное предложение.

Это может быть ваш последний шанс вернуть их, и самым популярным предложением здесь обычно является скидка на продукт.

Покупателю, который покидает вашу страницу из-за высоких затрат, скидка может заставить его пересмотреть и купить ваш продукт.

В некоторых случаях эта скидка может также представлять собой лучшее предложение, чем они видели на сайтах ваших конкурентов. Посмотрите на этот веб-сайт, предлагающий 10% скидку в всплывающем окне.

4. Активируйте чат на своих страницах.

Есть много вещей, которые приходят в голову вашему клиенту, когда он собирается купить ваш продукт. У них могут возникнуть вопросы о вашем продукте, на которые вы не получили ответа.

У вас есть политика возврата? Есть ли гарантия на ваш продукт? И как долго? Это важные вопросы для вашего покупателя и могут повлиять на их решение о покупке.

Конечно, вы можете иметь все эти ответы и многое другое на другой странице. Но вашему покупателю, вероятно, не хватает терпения для поиска. Они могут просто зайти на сайт конкурента, если не могут ответить на эти вопросы.

Однако, с помощью функции чата , они могут ответить на этот вопрос и своевременно получить ответы, чтобы принять решение о покупке. Есть много доступных инструментов, таких как Интерком , Acquire.io , FreshWorks и так далее.

Данные Forrester показывают, что 55% онлайн-пользователей в США , вероятно, откажутся от своих покупок в Интернете, если они не смогут найти быстрый ответ на свой вопрос. Кроме того, 77% говорят, что компания, которая ценит свое время, является наиболее важным элементом хорошего онлайн-обслуживания клиентов.

Чтобы сделать ваш чат еще быстрее, вы можете использовать чат-ботов, чтобы отвечать на вопросы потенциальных покупателей.

Чтобы поощрить покупателей использовать опцию живого чата, вы можете задать им вопрос, есть ли у них какие-либо вопросы.

С помощью проактивного живого чата Intuit увеличил среднюю стоимость заказа на 43% на странице оформления заказа . Кроме того, он увеличил коэффициент конверсии на 195% на странице генерации лидов и продажи на 211% на странице сравнения продуктов.

5. Включить гостевой заказ

Создание учетной записи продлевает процесс покупки, и это может привести к тому, что клиенты выберут магазин электронной коммерции, что облегчит эту задачу.

Что важнее для вашего бизнеса? Наличие аккаунта или получение продажи? Следует учитывать, что 21% потребителей ушли, когда почувствовали, что процесс занял слишком много времени.

Конечно, вы можете утверждать, что учетная запись помогает вам делать больше продаж. Но если это мешает вам совершить текущую продажу, у этого покупателя мало шансов на будущую продажу.

Таким образом, сделать эту продажу сейчас важно. После совершения продажи вы всегда можете попросить клиента открыть счет. Они будут более восприимчивы, чтобы сделать это в это время.

Если вы используете платформу WooCommerce, вы можете включить гостевую проверку. Нажмите «Включить гостевую проверку» в настройках оформления заказа, чтобы сделать это.

Если вы используете Shopify, вы можете выбрать «Учетные записи необязательны» в настройках учетной записи клиента, чтобы включить эту опцию.

Еще один способ упростить учетную запись после продажи – дать им возможность открыть учетную запись через Google или Facebook. Это означает, что им не нужно заполнять длинную форму перед регистрацией.

6. Сделайте содержимое корзины видимым

Сегодняшняя реальность такова, что люди ходят по магазинам, чтобы найти лучшее предложение. Обычно люди добавляют некоторые товары в свою корзину, чтобы посмотреть, сколько они будут стоить.

Затем проверьте разных конкурентов, чтобы найти лучшее предложение. Если покупатель наконец решает купить у вас, но не может найти их корзину, вы можете отогнать их.

Они должны быть в состоянии найти свою корзину и купить продукты прямо сейчас. Не ищите больше примера, чем король электронной коммерции Amazon. Вы можете увидеть количество товаров в вашей корзине.

Это облегчает покупку. Кроме того, полезно, если клиент планирует совершить покупку в ближайшем будущем.

Платформа электронной коммерции, такая как WooCommerce, дает вам эту возможность, когда вы устанавливаете плагин WooCommerce Menu Cart.

Это даже идет немного дальше, показывая цену товаров в корзине.

7. Сделайте навигацию вашего сайта простой

Если потенциальные покупатели пройдут через множество страниц, прежде чем они смогут заплатить за товар, они могут выгнать их с вашего сайта.

Основное правило заключается в том, чтобы пользователям не приходилось переходить более чем на 3 страницы, прежде чем они смогут купить ваш продукт.

Аналогично, пользовательский интерфейс должен быть достаточно простым, чтобы пользователи могли найти наиболее важные элементы, необходимые для совершения покупки.

Из исследования Statista, 16% потребителей отказались от своих тележек, потому что навигация была слишком сложной.

Посмотрите на эту страницу оформления заказа от Dribbble:

Он также имеет опцию «запомнить меня», которая позволяет клиентам осуществлять платежи в будущем, не вводя свои платежные данные.

8. Добавьте убедительные визуальные эффекты на страницу вашего продукта

Одна из основных проблем, связанных с онлайн-покупками, заключается в том, что клиенты не могут проверить товар физически. Это может привести к ситуациям, когда клиенты получают продукт, который не оправдывает ожиданий.

Поэтому важно, чтобы вы обеспечили наилучшее визуальное представление ваших продуктов. Вы можете сделать это двумя основными способами:

1. Изображений. Добавьте изображения с высоким разрешением, чтобы дать людям четкое представление о продукте, который они хотят купить. У вас также могут быть изображения людей, использующих ваш продукт, чтобы дать покупателю ощущение выгоды, которую они получат.
2. Видео.  В некоторых случаях создание видео с подробным описанием продукта или мини-обзор могут сделать больше, чем изображения. Смотрите эту страницу Zappos для одного из его ботинок:

Вы можете увидеть изображения различных видов обуви и небольшой видеообзор.

Другим средством, которое может стать популярным в ближайшем будущем, является виртуальная реальность (VR), чтобы дать клиентам представление о том, что значит использовать продукт.

9. Используйте социальные доказательства, чтобы поощрить клиентов

Люди желают того, чего хотят другие люди. Иногда мы не знаем почему.

Но это психологическое правило, которое работало на протяжении многих лет и продолжает работать. Один из лучших способов продать ваш продукт – показать потенциальным покупателям, как другие использовали его в прошлом.

Сколько людей купили ваш продукт? Можете ли вы разместить отзывы на своей странице? Как люди оценивают ваш продукт?

Проверьте этот пример от Zulily:

На одной странице компания смогла использовать социальное доказательство с количеством просмотренных людей и количеством проданных товаров. Это также показало дефицит с предметами, которые теперь недоступны, и обратным отсчетом.

Заключение

Привлечение потенциальных покупателей на страницу оформления заказа – это очень тяжелая работа. Поэтому потерять их на этом этапе, когда они так близки к совершению покупки, – ужасная ситуация.

Вы можете превратить эту ужасную ситуацию в отличную, если внедрите эти методы, чтобы помочь клиентам получить более удобный и удобный опыт в процессе оформления заказа.