Буксервис

Сервис управления резервами
и бронирования в ресторанах

с 2019

сотрудничество

10 чел.

команда

Задача

Клиент прошел с нами путь создания сервиса по доставке еды и, как человек, глубоко разбирающийся в сфере Food Tech, обратился к нам с идеей решения боли предпринимателей и клиентов предприятий общественного питания по заказу столиков онлайн.

Проблема рестораторов заключается в том, что они терпят убытки, когда услуга резерва столов не была востребована. Теряются деньги как с заказчика, так и с потенциальных клиентов, которым было отказано из-за отсутствия наличия свободных столов. Более того, у большинства заведений устаревший менежжмент (работа на бумаге, бронирование через телефоны, что отвлекает администратора / хостес). Для брони столика клиенты в большинстве случаев по старинке звонят в заведение – процесс цифровизован лишь у единиц

В 2016 году мы разработали сервис по доставке еды Домоед, созданный для двух рестранов, входящих в ТОП 5 ресторанов в ХМАО и г. Сургут. В 2019 году заказчик, являющийся владельцем 4 популярных заведений в Сургуте, обратился к нам к идеей создания приложения «Буксервис»

Как мы решили проблему клиентов

Мы оттолкнулись от тех интерфейсов,
которые являются привычными для
большинства пользователей. Именно
поэтому мы сделали бронирование
наподобие того, как это работает в
кинотеатрах и при заказе авиабилетов

Цифровизация в клиентской среде
активно вытесняет живое общение
при получении услуги. Клиенты
избегают словесной коммуникации
и хотят бронировать столик в один
клик, что мы и сделали

Оплату депозита мы перенесли
в приложение, чтобы сделать этот процесс
для клиента максимально удобным

Пользователи могут выбрать нужный
столик на интерактивной карте

Как мы решили проблему бизнеса

Чтобы понять боль бизнеса, приведем пример: в заведении 15 столов и стоимость чека с одного человека составляет примерно 5 тысяч рублей. Если в пятницу будут зарезервированы хотя бы три стола, но гости к намеченному часу не придут, то столы, вероятнее всего, уже не займут. Ресторатор в итоге потеряет от 15 тысяч

Чтобы минимизировать риски, мы внедрили несколько модулей: управление бронью резервами, онлайн-бронирование столиков (клиентская часть),
оптимизация посадки, прием депозитов, лист ожидания. Все это мы объединили в одном сервисе

Управление бронью

Управление столиками

Мы исключили хостес из системы платежей

Гости, не выходя из социальной сети, смогут выбрать и забронировать свободный столик (даже если в ресторане нет интернет-эквайринга, а депозиты принимаются на бакновскую карту). Все онлайн-платежи и депозиты проводятся через один договор, подписанный с сервисом. Платежи автоматически попадают в R-Kepeer

Дополнительные возможности для бизнеса, которые мы создали

Подробная статистика ресторана в личном кабинете

Оценка работы сотрудников

Анализ посещаемости по часам, дням, месяцам

Оцифровка базы клиентов