5 стратегий для решения новых задач в маркетинге управления активами

Индустрия управления активами уже не та, что раньше. В условиях продолжающегося роста рынок становится все более тесным и жестко конкурентным. Но хотя конкуренция возросла, дифференциация инвестиционных предложений уменьшилась.

Более того, произошел фундаментальный сдвиг в отношениях между клиентами и брендами. В сегодняшнем бизнес-климате, ориентированном на клиента, инвесторы ожидают, что фирмы предоставят им современный, высоко персонализированный опыт – где бы они ни находились и на любом устройстве, которое они выберут.

Рассмотрим эту статистику:

• 64% клиентов считают, что качество принимаемых решений о покупке важнее, чем цена
• 70% покупательского опыта основаны на том, как клиенты чувствуют, что их понимают
• 79% покупателей рассматривают только бренды, которые показывают, что понимают их и заботятся о них
• 80% высокодоходных инвесторов в возрасте до 40 лет говорят, что они покинут свою фирму, если она не сможет обеспечить интеграцию каналов.

Сегодняшний развивающийся отраслевой ландшафт поставил перед компаниями, занимающимися управлением активами, неожиданные проблемы, и лидеры маркетинга вынуждены не отставать.

Два существенных элемента современной маркетинговой стратегии

Маркетинговая команда по управлению активами имеет две основные функции: помогать в наборе и удержании консультантов и в привлечении и удержании клиентов.

На переполненном рынке, где ожидания клиентов изменились , это легче сказать, чем сделать. Действительно, поскольку фирмы пытаются дифференцировать себя, маркетологи быстро понимают, что традиционные стратегии приобретения и удержания больше не эффективны.

Сегодня фирмы, которые могут строить глубокие, долгосрочные отношения со своей целевой аудиторией и предоставлять действительно значимый опыт, будут превосходить конкурентов. Ключом к построению этих отношений является агрегирование данных о ваших клиентах, а затем своевременное реагирование на эту информацию.

Пять тактик для создания четкой дифференциации

Вот пять способов, которыми маркетологи могут обеспечить превосходную ценность для клиентов, чтобы улучшить приобретение и удержание:

1) Получить личный

Сегодняшние инвесторы ожидают, что их коммуникации с управляющими активами будут персонализированы и в высшей степени соответствуют их потребностям Задача, конечно же, заключается в достижении такого уровня обслуживания в масштабе; традиционные пакетные и доменные письма просто не будут работать.

Используя демографические и поведенческие данные , сегментацию и оценку потенциальных клиентов, компании могут получить исчерпывающее представление о клиенте на 360 градусов, в котором они нуждаются для предоставления ожидаемых персонализированных сообщений.

2) Облегчить общение

Современные клиенты – независимо от возраста – стали подкованными в цифровой форме. Они привыкли получать ответы и получать доступ к информации на ходу с разных устройств. Проблема в том, что многие фирмы по управлению активами разработали свои различные точки соприкосновения в бункерах, создавая тем самым разрозненный и иногда дезориентирующий опыт клиентов.

Доставка подключенных коммуникаций требует многоканального подхода . Правильное решение для автоматизации должно позволять группам беспрепятственно общаться – по мере того, как клиенты (и консультанты) переходят со своих телефонов на свои ноутбуки, на свои планшеты и далее – с одной платформы.

3) Построить доверие

Управление активами – это услуга с высокими ставками, и укрепление доверия клиентов имеет решающее значение. В то время как обеспечение индивидуального подхода является основой для создания значимых отношений, необходимо предпринять шаги для защиты конфиденциальности клиента.

Фирмы по управлению активами должны придерживаться строгих правил, касающихся управления маркетинговыми инвестициями и обработки клиентских средств. Действительно, соблюдение является фундаментальной проблемой. Маркетинговые лидеры должны следить за тем, чтобы их системы и их маркетинговые команды всегда были в курсе новых правил и положений.

Надежная платформа взаимодействия с высокими стандартами безопасности позволит маркетологам предоставлять персонализированный опыт в нескольких точках касания – с пристальным вниманием к конфиденциальности и нормативным требованиям.

4) Найти правду

Исторически сложилось так, что индустрия управления активами была осторожна с новыми тенденциями MarTech. В результате многие маркетинговые команды все еще работают на устаревших, разрозненных системах, включая их решения CRM.

Создание и развитие значимых отношений с клиентами требует единого источника достоверности данных. Создав централизованное хранилище данных и аналитических данных, маркетологи могут перейти от стратегии реагирования на приобретение и хранение – к проактивной. Единый источник правды также поможет брендам предоставлять согласованные сообщения в рамках продаж и маркетинга.

Важным является автоматизированное маркетинговое решение, которое легко интегрируется с платформами CRM, а также с несколькими партнерами по решениям и открытыми API. Собрав несколько точек данных в одном месте, это обеспечит единый источник маркетологов, нужных для создания персонализированного опыта, который требуется клиентам.

5) Доказать ROI

Для многих лидеров маркетинга создание сильной маркетинговой стратегии – это только полдела. Следующий шаг – доказать, что их усилия приносят реальные результаты для их учреждений.

Маркетинговые команды должны иметь возможность эффективно измерять и постоянно улучшать влияние своих программ.

Полностью оптимизированная платформа маркетингового взаимодействия, которая объединяет все маркетинговые данные в одном представлении, обеспечивает более надежную отчетность. Действительно, это даст возможность командам выйти за рамки рейтинга кликов – для измерения атрибуции с несколькими касаниями , конвейера и реальной окупаемости.